和解之后，她说她很害怕......
最近一直吵得沸沸扬扬的“西安奔驰车4S店与女研究生车主的购车纠纷”，就在昨日有了新的进展！
4月16日下午，北京奔驰销售服务有限公司就事件发展再次进行回应称，公司代表已于15日与西安车主进行面对面的坦诚沟通，并协调其与相关授权经销商达成谅解共识。并将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，将暂停西安利之星4S店销售运营，立即执行。
▼全文如下图⬇⬇⬇
4月16日下午6时许，北青报记者从西安奔驰女车主家人陈先生（化名）处了解到，奔驰方面已经给了他们一个初步的解决方案，目前正在等待与奔驰方面和工商部门见面协商。
陈先生表示，
目前西安利之星已经暂停营业了，要求他们做内部检查，对于这个解决方案，我们觉得还挺满意的。
当事双方已达成和解！
4月16日晚，西安奔驰维权女车主和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。
据报道，和解协议主要内容包括：
1、30日内更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；
2、对该车主此前支付的15575元“金融服务费”全额退款；
3、为车主提供到点专人服务，以及不低于原车辆标准的装修；
4、为车主补偿10000元交通费；
5、为女车主补办生日（农历），费用由公司全额支付。同时，奔驰方面主动提出，邀请该车主前往奔驰厂家参观汽车制造过程。
我很害怕我做了一个错误的示范
在和解现场，女车主被问及和解之后，你较真的事有了满意的结果吗？
奔驰女车主回答：以我个人能力推动到这一步，已经是成功了。
▲图片来源：澎湃新闻
据澎湃新闻报道，女车主表示，在看过奔驰方面提供的检测报告、相关认证等纸质材料和4S店等的相关视频后，她相信涉事车辆不是问题车或改装车。而奔驰方面邀请她参观奔驰工厂、补办生日会，表示出了一定的人文关怀。
她也希望自己的案例能给其他人一些启示。
根据《CCTV热线12》在4月16日发布的视频，女车主接受记者采访时表示，自己追求的是“程序正义”，希望查清问题所在，希望以后不要再出现“像我这样坐到引擎盖上去哭的人”。
女车主告诉记者，自己不能接受4月13日4S店答应退款的另一个原因，是她怕自己做了维权行为的错误示范。
我现在非常害怕，因为郑州出事的奔驰女车主说了一段话，她说难道你们也要我爬到引擎盖上去哭？当时其实我听到这句话，我心里一惊你知道吗？我很害怕我做了一个错误的示范。我很害怕我这个事情解决了之后，别人认为，以后遇到这类事情就应该是这样去做。
她说，“这就是我不能答应她（4S店负责人）的理由。4月13日，她的理由是，根据国家规定，你这个车只能换发动机，但是出于我对你的同情，我们愿意给你退款或退车。如果真的你们是合法合理的，那就按照国家‘三包’规定给我换发动机。为什么呢？我不能引导其他人，现在网上有4亿的人关注这件事，我不能教坏别人。”
据@南方周末 报道，女车主说：“如果再来一次，不会坐上引擎盖。”
对于几日以来的经历，该女车主坦言，那些支持的网友大家都是战友，没有你们哪里有这么大的战果。愿这个社会以后都人人为我，我为人人。
她表示，社会的发展进程是波浪式前进、螺旋式上升。所有问题的解决不可能一蹴而就，不可能一帆风顺，更多要依靠整个行业的努力，要相信政府，要留给时间去变革。
国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局
据@央视新闻 报道，针对车主所反映的金融服务费问题，国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局已经前往西安利之星4S店进行了相关调查取证工作。16日，税务部门独家回应了目前调查的最新进展。
据税务部门的工作人员介绍，该事件所涉第三方公司名为陕西元胜汽车贸易有限公司，车主所交的所谓金融服务费，实际上是该公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。
在这份维权女车主与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上，显示获批的贷款为419160元，其中3%，计12575元，为车主向元胜公司支付的报酬。
根据税务部门初步掌握的情况，车主将钱打给了第三方，第三方收到服务费以后，又将部分的费用打给了利之星4S店，利之星4S店向服务单位开具了发票，也申报缴纳了税款。
陕西开展汽车消费领域专项执法
4月16日，陕西省西安市市场监督管理局通报了奔驰漏油事件最新进展：调查组已约谈北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司西安工作小组，并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。将从4月15日至6月15日，开展为期两个月的汽车消费领域专项执法行动。
中国银保监会已要求北京银保监局
对奔驰汽车金融公司展开调查
据@新华社 报道，对于近日媒体热议奔驰女车主被收取“金融服务费”问题，中国银保监会高度重视，已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。
银保监会非银部副主任庞雪峰表示，已要求奔驰汽车金融公司在全国范围内对其经销商是否存在类似违法违规收费问题进行排查，并进一步加强对经销商的管理，明确要求经销商不得以为汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用，切实保护消费者合法权益。
银保监会再次重申，汽车金融公司在提供服务时收取费用应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定，遵循公开、公平、诚实、信用的原则，应在各类相关营业场所醒目位置、公司官网等公示收费项目和标准，主动接受社会监督。
除了关注上述相关部门已开展调查外，
我们还关注什么呢？
道歉、和解、暂停营业，
看似事情得到初步解决，
那事情结束的句号就又能画上了吗？
本次事件不能就以个案解决而结束
@央视新闻 评论：消费者维权的个案，总体来说解决起来相对容易，本次事件也以双方的和解而暂告一段落。但广大消费者期待的是，本次事件不能就以个案的解决而结束，必须通过这一事件推动整个行业进行实质性变革。
此次的金融服务费只是其中冰山一角，上牌费、检测费等等各种费用，都收得明明白白吗？你是不是知道得清清楚楚呢？
不光是汽车消费领域，其它消费领域也存在有同样的问题。得把这些问题清理干净了，消费者才能放心消费。
让消费者放心消费、不怕维权难，不能总是靠个别人的“闹”“哭泣控诉”，也不能总是靠偶然因素下的全民抨击，而是要形成常态化、制度化的法律武器，让消费者得到应有的尊重。
热点回顾：
素材来源 | 央视新闻、每日经济新闻、中国青年报、澎湃新闻、南方都市报、南方日报、光明网、新华社、综合网络
编 辑 | 陈思晓
责任编辑 | 杨宇豪